عملية الشحن هي ركن أساسي من أركان التجارة الإلكترونية وتنعكس أهمية عملية الشحن كمقوم ضروري في التجارة الإلكترونية على شركات الشحن، وهو ما يجعل منها كذلك عاملًا أساسيًا في نجاح عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت؛ حيث إنها المرحلة الأخيرة في رحلة العميل من بداية الشراء وحتى استلام المنتج.

أولاً/ ما هو نظام تتبع الشحنات :

نظام تتبع الشحنات هي خدمة تقدمها معظم شركات الشحن لعملاءها لمتابعة خط سير الشحنات بداية من خروج الشحنات من المتاجر حتى وصولها للعميل النهائي. وتعتبر ميزة قوية مقدمة من شركات الشحن حيث توفر الراحة والأمان بالنسبة للمسوقين والعملاء.

ثانيًا/ كيف يعمل نظام تتبع الشحنات :

مراحل نظام تتبع الشحنات من الإرسال إلى التسليم هناك العديد من المراحل التي تكوّن نظام تتبع الشحنات، تبدأ من الإرسال وتنتهي بالتسليم. تشمل هذه المراحل ما يلي:

• إنشاء الرمز الشريطي أو الترميز الرقمي-Barcode: يتم إنشاء رمز شريطي خاص بالطرد وإرفاقه به، وهو عبارة عن معرِّفٌ فريدٌ يحتوي على جميع التفاصيل المتعلقة بالطرد.
• مسح الرمز الشريطي- Barcode للحصول على تفاصيل الطرد: يتم مسح الرمز الشريطي الخاص بالطرد بواسطة شركة الشحن، ويتم تخزين هذه البيانات في نظام التتبع الخاص بها.
• تخزين البيانات الممسوحة: يتم تخزين جميع المعلومات المتعلقة بالطرد في نظام التتبع، مثل الوقت الذي غادر فيه المخزن ومصدر الطرد ووجهته.
• استلام الطرد: يصل الطرد إلى فرعٍ آخرٍ من وكالة الشحن في موقع المُستلم حيث يتمّ استلامه.
• إعادة مسح الرمز الشريطي- Barcode: يتم مسح الرمز الشريطي الخاص بالطرد وتخزين تفاصيل الطرد في نظام التتبع من جديد.
• خروج الطرد للتوصيل: يتم مسح الطرد مرةً أخرى بعد تجهيزه لإرساله إلى وجهته الأخيرة لدى المُستلم، ويتم تخزين المعلومات الممسوحة في نظام التتبع.
• إيصال الطرد وتسليمه: يتم تسليم الطرد إلى العميل، ويتم تحديث نظام التتبع بمعلومات تسليم الطرد.

ثالثًا/ كيف يمكنك تتبع شحناتك؟.

بمجرد تسجيل طلبٍ لشحن الطرد لدى شركات الشحن ، يتمّ إرسال (رقم تتبع الشحنة-Tracking Number) إلى المُرسِل حيث يمكنه استخدام هذا الرقم الخاصّ لتتبع شحنته. وهناك عدة طرقٍ لتتبع الشحنات:

• التتبع عن طريق الرسائل النصية
• موقع شركة الشحن على الإنترنت
• التتبع عن طريق التطبيقات الهاتفية

رابعًا/ تأثير نظام تتبع الشحنات في متجرك الإلكتروني.

نظام تتبع الشحنات هو ميزة مهمة مقدمة من شركات الشحن في أي متجر إلكتروني. حيث إنه يسمح للعملاء بمعرفة حالة طلباتهم في أي وقت، مما يعزز ثقتهم ورضاهم عن عملية الشراء.

يؤثر نظام تتبع الشحنات تأثير إيجابي على متجرك الإلكتروني من خلال:

• زيادة ثقة العملاء: يشعر العملاء بمزيد من الثقة عندما يعرفون أن طلباتهم في طريقها إليهم.
• تحسين رضا العملاء: يشعر العملاء بالرضا عندما يتمكنون من تتبع طلباتهم ومعرفة متى ستصل.
• تقليل الشكاوى: يمكن أن يساعد نظام تتبع الشحنات في تقليل الشكاوى من العملاء بشأن التأخيرات في الشحن أو التسليم إلى العنوان غير الصحيح.
• تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني: يمكن استخدام نظام تتبع الشحنات لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مخصصة تتضمن معلومات حول حالة الطلبات.

في الختام، يمكن القول أن نظام تتبع الشحنات هو ميزة مهمة من شركات الشحن في أي متجر إلكتروني؛حيث يسبب زيادة نسبة المبيعات. من خلال إنه بيسمح للعملاء بمعرفة حالة طلباتهم في أي وقت، مما يعزز ثقتهم ورضاهم عن عملية الشراء.