مع تطور التجارة الإلكترونية، أصبحت شركات الشحن أساسية لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تلعب شركة الشحن دورًا حاسمًا في توصيل المنتجات إلى العملاء بسرعة وأمان، وتعزيز تجربة التسوق الإلكتروني الإيجابية. ومع توافر العديد من شركات الشحن في السوق، يصبح اختيار الشركة المناسبة أمرًا حاسمًا لنجاح تجارتك الإلكترونية

5 خطوات أساسية لاختيار شركة الشحن المناسبة للتجارة الإلكترونية:

تعد شركات الشحن الشريك الأساسي لأي متجر إلكتروني، حيث تلعب دورًا مهمًا في نجاح أو فشل متجرك. لذلك، من المهم اختيار شركة شحن مناسبة تلبي احتياجاتك وتوقعات عملائك وتحسن من تجربة عملاءك في التسوق الأونلاين.

تحديد احتياجاتك واحتياجات عملاءك:

شركات الشحن متخصصة في تقديم خدمة الشحن حيث بعض الشركات تلبي خدمات النقل المٌبرد، شحن عادي، الشحن الدولي، الخزائن الذكية وخدمات التخزين – Fulfillment Services، وبناء عليها يتم الاختيار حسب طبيعة منتجاتك وهنا يجب أن تكون على معرفة واضحة بهذه النقاط:

• حجم وأبعاد منتجاتك.
• طبيعة منتجاتك (قابلة للكسر، مبردة، أو شحنات عادية).
• حجم الشحنات أسبوعيا.
• متوسط هامش الربح من كل طلب.
• أماكن ومناطق التغطية أو التوصيل

أسعار الشحن:

مع تنوع شركات الشحن تختلف أسعارها حسب عوامل عديدة، منها خدمات وطرق التوصيل، التغطية الجغرافية، وحجم الشحنات.ولكن يظل سعر الشحن عاملاً أساسياً في اختيار شركة الشحن المناسبة، لذا ننصح أولاً بتحديد حجم المنتجات وأماكن التوصيل، وبعدها حصر الشركات المناسبة لمنتجاتك، والمفاضلة بين أسعارها، والتعاقد مع أكثر من شركة للتأكد من جودة التوصيل والخدمات المقدمة لعملائك.

الوقت اللازم في توصيل الشٌحنات:

سرعة توصيل الطلبات عامل مهم في تحفيز العملاء لاتخاذ قرار الشراء، حيث تشير الإحصاءات إلى أنَّ 63% من العملاء يرون أنَّ سرعة التوصيل عامل مهم جدًا بالنسبة لهم، وأنَّ 77% منهم على استعداد لدفع مبلغ أكبر مقابل الشحن السريع. بناءً على ذلك، يجب على أصحاب الأعمال الاطلاع على جميع خدمات شركات الشحن وأوقات التوصيل، وتحديد الشركات التي تقدم خدمة الشحن السريع خلال ساعتين أو كحد أقصى في اليوم نفسه، مع حساب التكلفة بالنسبة لقيمة المنتجات. وكلما كانت سرعة التوصيل أسرع، وفي الوقت المحدد كلما زادت ثقة العملاء بالعلامة التجارية.

الدعم الفني :

تأكد من توفّر خدمة عملاء قوية ومدربة للتعامل مع جميع المواقف لك كتاجر ولعميلك النهائي، من خلال التأكد من تواجد قنوات تواصل مختلفة مثل: رقم ساخن، واتساب، منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى توفير خاصية تتبع الطلبات لطمأنه عملاءك في جميع مراحل توصيل طلباتهم.

سياسات وإجراءات التعويضات:

عند شحن البضائع، من المهم الاطلاع على سياسات وإجراءات التعويضات لكل شركة شحن على حدى، وذلك لتجنب أي مشكلات محتملة في المستقبل.

• الإجراءات المتبعة: في حالة تلف الشحنة أو ضياعها، يجب على العميل تقديم شكوى إلى شركة الشحن خلال فترة زمنية محددة، عادةً ما تكون 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
• قيمة التعويض: تختلف قيمة التعويض التي تتحملها شركة الشحن حسب نوع الشحنة والقيمة المقدرة لها. وفي بعض الحالات، قد لا تتحمل شركة الشحن أي تعويض على الإطلاق.
• قيمة التعويض: تختلف قيمة التعويض التي تتحملها شركة الشحن حسب نوع الشحنة والقيمة المقدرة لها. وفي بعض الحالات، قد لا تتحمل شركة الشحن أي تعويض على الإطلاق.

يُعد اختيار شركة شحن مناسبة للتجارة الإلكترونية قرارًا مهمًا يمكن أن يؤثر على نجاح أو فشل متجرك. فتجربة الشحن التي يحصل عليها العميل هي أحد أهم العوامل التي تؤثر على رضاه عن الشراء، وبالتالي على احتمالية عودته لشراء المزيد من المنتجات من متجرك.من خلال اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك اختيار شركة شحن توفر لك ولعملائك تجربة شحن ممتازة